◆ショールーム型店舗様◆
~販売スタッフ向けCS研修~
概要：2014年12月27日（土） 20名参加2時間研修
内容：店舗調査結果から求められるサービスのヒントを探す
・毎月の結果に対するスタッフの「気付きシート」の振り返り
※振り返りの重要性を理解する為PDCAのレクチャーも追加
・調査表からのヒントの探し方
・喜ばれる行動、改善が必要な行動
・CS改善行動の目標を決定
・過去3年のデータからの店舗の傾向
参加者の声
・普通の事を毎日実行できるようにしたいと思った
・他のスタッフの意見を聞く機会があるのは良い
・作業と接客のバランスを取るのは難しいなと感じる